Юзабилити сайтов, аудитория которых – подростки, -- тема мало изученная в русскоязычном интернете, но активно исследуемая в англоязычном комьюнити веб-разработчиков.
Ниша подростковых сайтов обладает специфическими чертами, которые, для максимизации охвата пользователей, необходимо учитывать при разработке страницы, а, значит, и понимать.
Общие принципы и стратегии веб-дизайна страниц, «нацеленых» на подростков:
Во-первых, исследование выявило, что хотя подростки (часто излишне) уверенны в собственном умении пользоваться сетью и передвигаться ее просторами, в тестах они показывают худшие результаты, чем взрослые, например, по уровню терпеливости, чтению и пониманию текста; у подростков также недостаточно развиты навыки поиска и анализа информации.
Для работы с этой, очень перспективной для интернет-бизнеса, аудиторией, нужно четко понимать, чего хотят подростки и как удержать их на странице. Чтобы понять ожидания поколения, которое выросло в окружении современных технологий и интернета, разработать гайдлайны для улучшения веб-страниц, исследователи Nielsen Norman Group изучили пользовательский опыт, способности и пожелания сотен вполне настоящих тинейджеров.
Норвежское исследование разрушило многие стереотипы, например о том, что подростки хотят от интернета только насыщено графикой и видео-контентом "развлекухи", очень хорошо разбираются в технике, используют смартфоны для всех возможных и невозможных в Сети операций и желают "социальности" во всем.
Современные тинэйджеры – не техномаги, и они не "висят" в интернете вообще без цели. Им не нравятся сайты, перегруженные блистающей, мигающей графикой. Существует стереотип, что подростки хотят только то, что выделено болдом и отличается от всего прочего. Многие полагают, что подростки бесстрашно пользуются новейшими технологиями и постоянно подключены к потокам контента. Это упрощение, которое, будучи воплощенным в дизайн, может привести бизнес к удручающим результатам.
Подростки ходят в интернет с множества девайсов; цитируемое исследование акцентировалось на веб-юзабилити именно десктопной и ноутбучной аудиторий, рассматривались также удобство использования «мобильных» сайтов и использование тинэйджерами мобильных устройств.
Итак, мотивация подростков в интернете:
Подростки "ходят в интернет" не только для общения в ФБ и развлечений. В основном, у них есть специфические цели, хотя, иногда эти цели так и формулируются: «занять себя чем-нибудь на ближайшие 10 минут».
Хотя конкретные задачи могут отличаться от задач взрослых, тинэйджеры в своих ожиданиях во многом похожи на взрослых: обе группы ожидают от сайтов удобства использования и достижения поставленных целей, поэтому юзабилити одинаково важна для них.
В норвежском исследовании подростки сообщили, что используют интернет в следующих целях:
- Школьные задания
- Хобби и другие специфические занятия (обучение новым навыкам или нахождения интересной деятельности)
- Развлечение (включительно с музыкой и играми)
- Новости (включительно со спортом, развлечениями)
- Исследование новых тем
- Общение с друзьями
- Шоппинг
Хорошие и плохие новости
Хорошие новости: подростки становятся все успешней в использовании страниц и нахождении необходимого. За последние 8 лет уровень успешного исполнения задач в Сети вырос у подростков на 16%. Подростки как возрастная группа опережают в обучении пользованию интернетом взрослых.Что же происходит – подростки лучше стали понимать интернет, или, просто, сайты улучшились? Скорей всего, правда – и то и другое. Многие ошибки, выявленные исследованием восьмилетней давности, подростки все еще повторяют.
Плохие новости: Тинэйджеры не столь продвинуты, как некоторые думают. Хотя они чувствуют себя в Сети довольно уверенно, тинэйджеры совершают ошибки, и если у них что-то не получается, сдаются очень быстро. Уровень выполнения успешных задач на сайтах у подростков - 71%, против 83% у взрослых.
Чтобы улучшить юзабилити сайта в среде подростков необходимо учитывать их
- справнительно слабые навыки чтения,
- меньшую изощренность поисковых стратегий
- значительно меньший запас терпения.
Среди различных типов сайтов подросткам успешней всего удавалось решать задачи на страницах, связанных с электронной коммерцией, которые придерживались традиционного дизайна и требовали не много чтения. Сложней всего подросткам приходилось на больших сайтах с обилием плотного текста и плохими навигационными схемами. Правительственные, школьные, а также сайты НГО чаще всего были образцами плохой юзабилити.
