Иногда ответ попросту отсутствует, и вы теряете продажи, потому что, если вы не сообщаете о специфике ваших продуктов или услуг, пользователи предполагают, что те им не подходят. Бывают и сайты, на которых специфика продукта упрятана под толстым слоем маркетинга и совершенно ненужной информации. У пользователей нет времени читать все, поэтому "спрятанная" информация приравнивается к ее отсутствию.

Худший пример оставления без ответа вопроса пользователя – отсутствие на странице цен продуктов и услуг. Ни один B2C сайт электронной коммерции не совершит такой ошибки (разве что в украинских налоговых реалиях☺), но страницы B2B компаний изобилуют пространными описаниями "корпоративных решений",представленных так, что невозможно понять, предназначены они для организации с сотней или с сотней тысяч сотрудников.

Цена является важнейшей информацией о продукте, именно от нее отталкивается пользователь, который пытается понять природу предложения. Если цена отсутствует, пользователь чувствует себя потерянным, его понимание продуктовой линейки от знакомства с сайтом не возрастает. Пользователи, рвущие волосы на голове, не находя цены продукта – до сих пор реальность в бизнес-Webе.

И все же, даже B2C сайты часто делают ошибку, показывая цены на странице с товаром, но забывая указать их в списках продуктов, таких как выдача категорий или результатов поиска по сайту. Знание цены играет ключевую роль в обоих случаях, оно позволяет пользователям быстро найти отличия между продуктами и перейти к наиболее актуальным из них.

По материалам: Jakob Nielsen's Alertbox